Capítulo 12 - Definição da Estratégia do Produto

Capítulo 12 - Definição da Estratégia do Produto

O produto (ou a família de produtos) é o cerne tangível de toda a empresa, tal como os serviços são os intangíveis. Com a finalidade de oferecer produtos competitivos, as organizações necessitam estar atentas ao padrões de qualidade e expectativas que serão construídas em cada um deles. Ao ser relevante, o produto automaticamente possui benefícios próprios. Entretanto, outros níveis de produto, onde as empresas e os mesmos conseguem destaque em relação aos outros da mesma classe.

No segundo estágio (ou nível) está posicionado o produto esperado. Nos níveis seguintes (terceiro e quarto) costumam aparecer os diferenciais da concorrência, geralmente surpreendendo as expectativas do consumidor (produto ampliado) e absorver todas as características oferecidas pelo produto (nível potencial), respectivamente.

Podemos dividir os produtos em três grupos e classificarmos desta forma:

Duráveis - imóveis, eletrodomésticos, automóveis
Não duráveis - alimentos, cosméticos
Serviços - restaurantes, hotéis, seguros

Para ter destaque em determinado mercados, as empresas necessitam promover produtos com diferenciais atraentes, como por exemplo, o formato, detalhes de customização.

Inovação e design são ferramentas utilizadas para promover a diferenciação de um determinado produto no "combate" à concorrência acirrada que vemos atualmente entre as empresas. O processo de globalização e a consequente redução de fronteiras entre os mercados, promoveu a entrada de produtos com alto grau de diferenciação (como por exemplo os produtos Made in China).

A diferenciação entre os serviços é algo que faz a diferença, pois é palpável. Podemos citar as principais diferenças como a facilidade com que efetuamos um pedido para um serviço, como por exemplo a assinatura de banda larga. Outros fatores como instalação, atendimento ao cliente, treinamento em equipe podem ser mencionados neste exemplo. Desta forma, a atenção