CAPITULO 5 SARFATI

Disciplina: Processo Decisório
Prof. Gustavo Nogueira

Manual de Negociação

Organizador: Gilberto Sarfati

1º Edição | 2010 |

Capítulo 5
Mediação
Denise Manfredi

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Mediação

Denise Manfredi é mestre em Psicologia da Saúde pela
Universidade Metodista de São Paulo e mediadora corporativa pela
Universidade de Berkeley. Além de outras especialidades, é
Berkeley.
diretora do Centro de Negociação e Resolução de Conflitos (CNRC) desde 2002 e também leciona em MBAs e programas de educação executiva em escolas de negócios.Possui mais de 16 anos de negócios. experiência em gestão empresarial em diversas multionacionais e recebeu o prêmio “Gerente de Projetos 1999”, na Convenção
1999”,
Internacional Regus em Paris. Tem artigos publicados com o tema
Paris.
gerenciamento de conflitos e mediação corporativa e é coautora do livro Gestão de Negociação (Saraiva, 2007).
2007)

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Mediação

Mediação: teve início nos anos 1970, nos EUA, difundindo-se para o
Canadá, China e alguns países da Europa.
• É uma ferramenta significativa para o resgate do diálogo e da criatividade, quando uma negociação se torna adversarial.
• O papel do mediador é ajudar as partes a resolver seus conflitos de maneira menos desgastante para chegar a acordos preservando o relacionamento e evitando maiores perdas.
• Pode ser considerada uma intervenção que fortalece e melhora a comunicação na empresa.

• Nela, o acordo não é considerado o resultado final, mas o primeiro passo para a transformação do relacionamento.
• É conhecida como uma técnica de resolução de conflitos entre as partes disputantes.

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Mediação

• Mediadores podem ser profissionais do meio organizacional ou consultores externos.
5.1 A Mediação Narrativa: estratégia de comunicação circular, na qual se entende que todas as partes se comunicam com influência constante e recíproca por meio de mensagens.
• A informação é usada para diminuir o desvio do