Capitulo 18 do livro de administração do chiavenato

CAPITULO 18

1- Compare o controle operacional com o processo cibernético e estabeleça alguns exemplos.
Resposta: O controle operacional e um subsistema de controle no nível mais baixo da empresa. Seu conteúdo é especifico e voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o curto prazo e para ação corretiva imediata e concreta. O controle sobre as pessoas toma a forma de ação disciplinar no sentido de orientar e/ou corrigir e não punir e castigar pessoas. Já a cibernética e a consciência tecnológica do homem, onde há uma crescente necessidade de criação de maquinas que imitem o comportamento do ser humano, podendo aborda áreas de conhecimento tão vasta como a filosofia, a sociologia, entre outras. Temos como exemplo uma linha produção de automóveis

2- Caracterize os diferentes tipos de controles operacionais e suas aplicações na empresa.
Resposta: Estabelecimento de padrões é a primeira etapa do processo de controle e estabelece previamente os padrões e os critérios de avaliação ou comparação. Padrões são metas de desempenho. Avaliação do desempenho é a segunda etapa do processo de controle e consiste em avaliar o desempenho por meio de acompanhamento e da monitoração do que está sendo executado. Comparação do desempenho com o padrão é a terceira etapa do processo de controle e consiste em comparar o desempenho com o que foi previamente estabelecido como padrão, para verificar se há desvio ou variação, isto é, se há falha ou erro em relação ao desempenho desejado. A comparação do resultado em relação ao padrão pode resultar em três possibilidades, conformidade que se trata de quando o desempenho está de acordo com o padrão, aceitação quando o resultado apresenta um leve desvio quanto o padrão, mas dentro da tolerância permitida, rejeição que é quando o resultado apresenta afastamento ou discrepância para mais ou para menos em relação ao padrão, além da tolerância permitida, e a ultima a ação corretiva trata-se de corrigir o desempenho para