Capacitação.

SUMÁRIO 1
1 INTRODUÇÃO 3 DESENVOLVIMENTO 4 CONCLUSÃO 7 REFERÊNCIAS 8
1 INTRODUÇÃO
Com um estudo de caso baseado na empresa Petrobrás primeiramente pude rever o TQM Administração da qualidade total que engloba a matéria de Administração da produção onde hoje é exigido qualidade em todos os processos organizacionais .
Nas Operaçãoes e Logística pude apurar a logística da empresa em estudo pois atualmente é um dos fatores principais para se conseguir sucesso e vantagens no mercado.
Na Teoria dos Jogos analizei a empresa em questão em seus processos decisórios e as principais decisões tomadas pelo seu então presidente.
DESENVOLVIMENTO
1- Administração da produção
A gestão da qualidade total TQM (Total Quality Management) consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais, é uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização. Está relacionada com a maneira de planejar, organizar e compreender cada atividade que depende de cada individuo, em cada nível na empresa.
O conceito do TQM foi sendo desenvolvido por numerosos consultores empresariais norte-americanos tais como W. Edwards Deming, Joseph M. Juran e Armand V. Feigenbaum . Em 1961, Feigenbaum definia o TQC como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores. Mas foi no Japão que a Qualidade Total tomou o formato que influenciou os empresários do mundo todo.
A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM", superando a etapa do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao