CAPA

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP
(CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTANCIA)

CIÊNCIAS CONTABÉIS
Direito e Legislação
Processos Administrativos
Tecnologias de Gestão

ANDRESSA SILVA DE OLIVEIRA FREITAS (8518924075)
DESAFIO PROFISSIONAL
HOTEL BOA VISTA

TUTOR EAD: MA. RENATA M. G. DALPIAZ

CASSILÂNDIA-MS, 15 DE MAIO DE 2015

Passo 1

Forças

1. Oferecemos hospedagem para quatrocentos e cinquenta pessoas.
2. Lazer e esporte, contando com uma ótima infraestrutura.
3. Possibilidades de lazer infantil e um aquário impressionante para crianças e adultos.
4. Uma infraestrutura para melhor atender as pessoas que gostam de turismo, e principalmente para quem gosta de um lugar que trás benefícios para os negócios, através de um centro de convenções com capacidade para quatrocentas pessoas.

Fraquezas

1. Os clientes reclamam da insatisfação com os serviços prestados.
2. O hotel não atendia junto ao Código de defesa do consumidor.
3. O maior índice de colaboradores que atuam no hotel.
4. Os funcionário do estabelecimento,estão desmotivados e não estão realizados profissionalmente no ambiente de trabalho.
5. Problemas de comunição e relacionamento entre a equipe e os demais líderes da empresa.
6. O estilo dele liderança aperfeiçoado pelos chefes,são incapazes de agradar.
7. Os colaboradores relatam na pesquisa que não notavam oportunidades de aprendizagem e conhecimento na empresa.

Passo 2

Autsourcing – Terceirização de uma empresa.

Learning organizacional – Treinamento de aprendizagem e conhecimento.

Empowerment – Responsabilidade em todos os níveis, poder, dar poder as pessoas, dar importância e confiar nas pessoas e dar lhe liberdade e autonomia de ação.

Balanced Scarecard – É uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente as definições sobre suas metas e estratégias.

Coaching – Atividade de formação pessoal em que um instrutor ajuda o cliente a evoluir em alguma área de sua vida.

Passo 3

Hotel Boa Vista