Cap Tulo 11 Comunica O Livro Comportamento Organizacional

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ROBBINS, Stephen P. Capítulo 11: Comunicação. In: Comportamento Organizacional.
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010
Resenhado por:
Amaral, S. D. - Matr 14/00xxxxx
Universidade de Brasília
Comportamento Humano no Trabalho
Stephen P. Robbins é Professor na Universidade de San Diego, Califórnia, e é o autor mais vendido do mundo na área de manuais sobre gestão e comportamento organizacional. No capítulo 11, da 14ª edição, do livro Comportamento Organizacional,
Robbins trata da comunicação. De início o capítulo apresenta um caso em que a melhoria da comunicação na rede varejista Carrefour vem transformando os resultados no grupo.
A finalidade do capítulo é analisar o poder da comunicação e as formas de tornar isso eficaz, para isso, durante o texto o autor define comunicação como a transferência e a compreensão do significado, bem como apresenta as funções e os processos de comunicações, menciona a direção da comunicação. Cita a comunicação interpessoal e organizacional, indicando os canais de comunicação e quais as barreiras para melhora a comunicação. Por fim, apresenta questões de implicações globais da comunicação e um resumo.
O processo de comunicação é definido por propósito de emitir uma mensagem do emissor ao receptor, para isso, transforma a mensagem num código e a transmite por meio de um canal. Este processo compreende as seguintes partes: o emissor, a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor, o ruído e o feedback. O processo se inicia com emissor que elabora por pensamento uma mensagem, codificando-a em meio físico e enviando por um canal, que pode ser formal ou informal. O canal formal é estabelecido pela organização para atividades relativas ao trabalho dos membros, enquanto o canal informal é utilizado nas relações pessoais e sociais por escolha espontânea do usuário.
O receptor decodifica a mensagem recebida, entretanto o processo não termina até que haja uma resposta, um feedback. Há, no entanto, situações que dificultam ou