Cap 9 adm

Capítulo 9

Administração de operações

Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall

Conteúdo do capítulo
 Administração de operações
– Fundamentos da administração de operações

– Planejamento estratégico do sistema de operações
– Planejamento e controle das operações
– Enfoque na qualidade
– Tendências contemporâneas na administração de operações Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall

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Objetivos de aprendizagem
 Definir a administração de operações, destacando sua importância para a organização.
 Analisar as principais etapas do projeto de um sistema de operações.  Descrever as principais atividades do gerente de operações no planejamento e controle das operações.
 Descrever a evolução do enfoque na qualidade na administração de operações.
 Discutir as principais tendências contemporâneas na administração de operações.
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall

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Fundamentos da administração de operações
 A administração de operações pode ser definida como o campo da administração responsável pelo planejamento, operação e controle do processo de transformação de uma organização.  O processo de transformação é o núcleo central de qualquer organização e envolve todas as atividades que contribuem para transformar os insumos em produtos e serviços.  A administração de operações é desempenhada pelo gerente de operações.
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall

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A importância da administração de operações
 Todas as organizações produzem algo, logo é necessário gerenciar as atividades do seu processo de transformação.
 A administração de operações é importante porque:
 Assume um papel central no desenvolvimento de todas as atividades organizacionais.
 Tem um papel estratégico no desempenho competitivo da