Canais De Atendimento Thaina Final

Senac
Thainá Gomes Muntoreanu

Gestão de Atendimento e Canais de Marketing
Uma análise da Livraria Cultura

São Paulo 2015

Índice:
Introdução..................................................................................................3
Objetivo......................................................................................................3
1. Os Canais de Marketing da Livraria Cultura.........................................4
2. Análise de Vantagens e Desvantagens do Atendimento Multicanal.....6
3. A Experiência de Compra na Livraria Cultura........................................7 4. Sugestões de Melhorias e Inovações para a Livraria Cultura................8
Considerações finais..................................................................................10
Referências................................................................................................10

Introdução

O varejo vem evoluindo com o passar dos anos, e um dos principais resultados dessa evolução é a expansão dos canais de atendimento. No início do formato varejista a venda ocorria por um único canal de atendimento, as lojas físicas. Ao longo dos anos esse formato foi evoluindo até chegar o modelo varejista atual e mais moderno, no qual os consumidores também evoluíram e buscam a maior conveniência na hora da compra. Por esse motivo, o principal desafio do comerciante e varejista é estar sempre presente onde o consumidor o procurar. A empresa de consultoria DOM Strategy Partners, realizou uma pesquisa com 156 CEO’s e mais de 430 profissionais de Marketing de empresas de grande porte (Top1000), no qual 89% afirmou que o maior desafio da empresa é integrar múltiplos pontos de contatos em um espaço de tempo hábil, visando a satisfação do cliente. Segundo Daniel Domeneguetti, CEO da DOMsp, o sucesso da empresa, de qualquer ramo, está na compreensão que a melhor estratégia é sempre planejar, decidir, priorizar e operar os negócios