cadeia de valor dos processos de negócios num ambiente eletrônico

C.E.: É a realização de toda cadeia de valor dos processos de negócios num ambiente eletrônico; CE é onde as transações de negócios acontecem via Internet; Três dimensões: o produto (serviço) vendido [físico / digital];o processo [físico / digital] o agente de entrega (ou intermediário) [físico / digital]; Comércio Tradicional: todas as dimensões são físicas ; CE Puro : todas as dimensões são digitais; CE Parcial:um misto de dimensões físicas e digitais; Perspectiva de comunicações - entrega de informações produtos/serviços;Processo de negócios – Automação e fluxo de dados;Serviços – qualidade, entrega etc...; Perspectiva On-line – Compra e venda de produtos / serviços via Internet.; CE No Gerenciamento de Clientes: Conectam comprador com vendedor; Apoiam troca de informação entre eles; Eliminam as limitações de tempo e lugar; VERTENTE I: Internet como “corrida do ouro”; (apenas uma empresa no ramo e lucros vultuosos);Perspectiva futura de lucro e não presente; VERTENTE II: Empresas que acreditam no presente; (Conectividade com ocliente, cliente e fornecedores, propaganda, comunicação entre filiais...); BENEFÍCIOS DO CE: Expande o mercado (nacional internacional); Redução no custo de geração, processamento, etc.; BENEFÍCIOS PARA O CONSUMIDOR: Permite compras 24 horas por dia, ano inteiro e de todas as localidades; Provê mais alternativas para escolha ;PRESSÕES ÀS EMPRESAS: Dos acionistas; Competitivas; Por redução de estoque e custos; PRESSÕES DO MERCADO: Forte competição; Economia global; PRESSÕES DA SOCIEDADE: Mudança na natureza da força de trabalho; Desregulamentação de serviços bancários; PRESSÕES TECNOLÓGICAS: Obsolescência tecnológica rápida; Inovações mais visíveis; TENDÊNCIAS DE SUCESSO: Difícil precisão das necessidades dos clientes; Desafio de influenciar o consumo e mudança na formo como o cliente pensa; Mercado focado na eliminação do isolamento e do tédio Ex: televisão interativa, canais de compra residenciais jornais com serviços on-line entre