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O Uso de Agentes Inteligentes no Comércio Eletrônico
Flavio Carazato, Márcia Ito
Núcleo de Pesquisa em Ciências de Serviços (CiSe) - Centro Estadual de
Educação Tecnológica Paula Souza [e-mail] , [e-mail]
Resumo
A dinâmica da economia em seu contínuo processo de expansão e globalização, requer das empresas que dela participam, um maior grau de trabalho cooperativo e colaborativo, entre si e com outras organizações. O ambiente de comércio eletrônico na modalidade B2B (business to business) – empresa a empresa – é um bom exemplo desta colaboração, dado sua crescente adoção e importância. Da mesma forma, o uso de agentes inteligentes aplicados ao comércio eletrônico, parece prover esta colaboração. Este artigo tem o propósito de investigar trabalhos e pesquisas científicos que tratam o tema e analisar seu possível impacto nas relações empresariais.
Palavras chaves: Comércio Eletrônico, Agentes Inteligentes, Integração Empresarial.

Introdução
É crescente a adoção de ferramentas baseadas em TI (tecnologia da informação) pelas organizaçoes, motivadas pela busca da redução dos tempos de ciclos de negócios, da expansão da rede de alianças estratégicas e de parcerias operacionais. Ao mesmo tempo, que as empresas e organizações implementam a automação dos processos repetitivos e a integração de seus sistemas internos, também procuram integrar-se a seus principais parceiros de negócios : clientes, fornecedores, revendas, distribuidores, entre outros. (VENKATRAMAN, 1994) (TURBAN, 1999)
TERRA e GORDON (2002) também mencionam a integração dos processos internos pelo uso de workflows, assim como a necessidade de readequação de processos para estabelecer a integração externa em tempo real, ao incluir as organizações dos parceiros de negócios.

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Para PORTER (1986), o estabelecimento de coalizões entre empresas são
“boas ferramentas para ajudar a empresa a definir estratégias.” Argumenta ainda que as
“inter-relações entre unidades