Bruno

Sumário

1 POLITICA SUPORTE LOGIX ERP
1.1 Abertura de Ordem de Serviço

Para solicitar atendimento é necessário que seja aberta uma Ordem de Serviço (OS), sendo que esta pode ser feita via Internet, por meio da nossa página de suporte on-line (http://suporte.logocenter.com.br) ou ainda pela nossa central telefônica (47) 2101-3100 ou pelo fone (11) 4003-0015, de segunda à sexta-feira das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:00 horas.

Para realizar o atendimento, o consultor avalia os itens abaixo:

Os módulos contratados;
O solicitante é um Usuário autorizado;
O módulo para qual a OS foi aberta é homologado;
Aprovação da OS quando o atendimento é com negociação prévia (para OSs faturadas). Caso alguma informação esteja inválida, o cliente é orientado a procurar o analista responsável pela implantação para sanar suas dúvidas. Na indisponibilidade do analista, será necessário contactar o coordenador responsável pelo acompanhamento do projeto em sua empresa, para solicitar autorização do atendimento, junto ao coordenador responsável pelo processo.

Os critérios acima serão desconsiderados nos casos de erro no produto.

Somente os usuários previamente cadastrados no Staff poderão acessar o serviço de atendimento telefônico. O cadastro de Usuários credenciados a este serviço é de responsabilidade da área de informática do cliente, que deverá encaminhar o MIT053 (Homologação Implantação) por fax [phone] para área de Staff Operacional TOTVS unidade Joinville, para devido registro em nossos sistemas.

Todo o suporte prestado pelo atendimento é faturado, exceto quando identificado falha no sistema.

1.2 Abertura de OS via Internet

É efetuada pelo próprio Cliente. Após a abertura da OS o Consultor Interno recebe via e-mail um aviso sobre a solicitação do atendimento.

O texto deve conter a descrição do assunto de forma clara, objetiva e com o máximo de informações para que o atendimento seja ágil e eficiente. O acesso à