Brics

Artigos Qualipp – nº4

Mapeamento de Processos

Hammer e Champy (1994) conceituam processo como um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Os processos são definidos para que seja possível a padronização e repetibilidade desta ação. Neste artigo iremos abordar alguns aspectos do mapeamento de processos, propósitos, resultados, aplicação e algumas ferramentas para realizá-lo. O Mapeamento de Processos é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. O mapeamento auxilia a organização a enxergar claramente os pontos fortes e os pontos fracos de sua estrutura. Usualmente, trabalha-se nas resoluções de problemas como: complexidade na operação, custos elevados, gargalos, falhas de integração entre processos e áreas, atividades redundantes, tarefas de baixo valor agregado, retrabalhos, excesso de documentação e aprovações. O mapeamento é uma excelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar o resultado do negócio. O Mapeamento de Processos deve ser elaborado a partir de dados coletados em entrevistas, questionários, reuniões, workshops, observação de campo, análise da documentação existente e de outras evidências. As etapas a serem cumpridas em um mapeamento seguem descritas abaixo: 1) 2) 3) 4) 5) 6) Identificar os objetivos do processo; Identificar as entradas e saídas do processo; Identificar os fornecedores e clientes do processo; Identificar os componentes do processo (utilize verbos no infinitivo); Determinar os limites do processo e Documentar o processo, identificando as áreas envolvidas. A figura 1 contém os detalhes do fluxo do processo:

[e-mail]

www.qualipp.com
27/10/12

Artigos Qualipp – nº4

Figura 1 - Fluxo do Processo

Para percorrer todas estas etapas é necessário montar um