Boticario

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VI SEMEAD Estudo de Caso
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Marketing

Comunicação, imagem e marketing para causas sociais: um estudo exploratório na empresa O Boticário

Autores:

Nome 1a autora: Tânia Veludo de Oliveira
Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Administração da FEA/USP.
Instituição de vinculação: Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA/USP).
E-mail: [e-mail]

Nome 2a autora: Ana Akemi Ikeda
Professora Associada do Departamento de Administração da FEA/USP.
Titulação: Professora Livre Docente.
Instituição de vinculação: Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA/USP).
E-mail: [e-mail]

COMUNICAÇÃO, IMAGEM E MARKETING PARA CAUSAS SOCIAIS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NA EMPRESA O BOTICÁRIO.

Resumo
Este artigo trata da adoção de causas sociais e de estratégias de comunicação de marketing. O estudo analisa aspectos da comunicação que podem influenciar a construção e a valorização da imagem institucional ou da imagem de marca, a partir da postura socialmente responsável das organizações. Inicialmente, realiza-se um levantamento bibliográfico, abordando conceitos relacionados à “marketing para causas sociais e a visão dos consumidores”, “comunicação e imagem institucional e de marca” e “comunicação de campanhas de ação social”. Em seguida, analisa-se uma empresa brasileira do setor de perfumaria e cosméticos que adota apelos sociais em sua comunicação ligados às questões do meio ambiente e, ao final, são feitas algumas considerações sobre o tema. O caso analisado mostra a utilização integrada de ferramentas de comunicação no marketing de causas sociais, com o fortalecimento da imagem corporativa e da imagem de marca.

1 Introdução
Atualmente, temas que envolvem ações de caráter social no mundo corporativo vêm ganhando espaço nas discussões que permeiam a