BLAB

A primeira coisa que nos chama a atenção quando nos deparamos com esse livro é, obviamente, o título. E, sem prestar atenção no texto acima dele, a primeira coisa que pensei foi: "Legal, um livro que fala sobre os bastidores da criação dos filmes da Disney!", e aí li o tal texto: "Os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo", ou seja, na verdade o livro fala sobre a famosa Disneyworld, que fica em Orlando, Flórida.

Não é preciso ser um empresário, ou futuro empresário, ou simplesmente alguém que lida com o público direta ou indiretamente, para se interessar pelo assunto. Basta ser um curioso mesmo. Afinal, segundo é dito no próprio livro, quase 70% dos visitantes já foi à Disney antes. Como explicar tamanho sucesso?

Então, usando personagens fictícios, o autor mostra seu ponto de vista dessa realidade (o sucesso da Disney) após muitas entrevistas, um seminário e uma pesquisa bibliográfica. Os sete segredos do sucesso são de sua autoria, e aqui vão eles:

1- Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara;

2- Fantástica atenção aos detalhes;

3- Todos mostram entusiasmo;

4- Tudo mostra entusiasmo;

5- Múltiplos postos de escuta;

6- Recompensa, reconhecimento e comemoração;

7- Todas as pxssoas são importantxs

Sim, este último é com "x" mesmo onde não deveria - leia o livro e entenderá por quê (risos). Enfim, todos esses segredos são bem explicados e exemplificados durante a leitura, que vale mesmo a pena ser feita.

Por fim, acredito que as lições dadas não devam ser aplicadas e aperfeiçoadas apenas pelo público-alvo do autor, mas devem se estender a todo mundo, em qualquer campo de relacionamento. No caso, você não estará tentando manter a fidelidade de um cliente e o bem-estar de seus funcionários, mas sim tentando manter uma boa relação com qualquer pessoa em seu dia-a-dia. É um livro, portanto, que acima de tudo nos ensina a ser menos egoístas e buscar fazer os outros felizes porque isso nos