Benchmarkin

Maio/12

http://www.youtube.com/watch?v=lONTCViWLuw

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Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas;

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É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos,

serviços e métodos de trabalho, com o propósito de melhoramento organizacional, procurando a superioridade competitiva; • • É uma das mais antigas ferramentas de gestão; O seu propósito é estimular e facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho das organizações através de um processo de aprendizagem. É

uma das formas mais eficazes de se estabelecer metas e tem um efeito motivacional grande junto às equipes.

BENCHMARKING É: • • Um processo contínuo; Uma procura que fornece informação valiosa; • • • Um processo de aprendizagem; Um leque de oportunidades; Uma análise aos processos;

BENCHMARKING NÃO É: • • • • Um ato isolado; Um livro de receitas; Uma cópia ou uma imitação; Reinventar o que já foi inventado;

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Uma constatação de fatos;
Uma moda de gestão.

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Uma ferramenta de gestão, aplicável aos processos da empresa.

BENCHMARKING COMPETITIVO E/OU CONCORRENTE Caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. Na prática, é o menos usual uma vez que é quase impossível que as empresas se prestem a facilitar dados que estão ligados diretamente com a sua atividade à concorrência. Por isso muitas vezes é necessário contratar uma consultoria externa para obter informações sobre o Benchmarking Competitivo. Um método recomendado para obter as informações dos concorrentes é a utilização de "cliente oculto". Além disso, tem como

objetivo atividades similares em diferentes locais, departamentos, unidades operacionais, país, etc.

BENCHMARKING INTERNO A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em unidades diferentes (outros departamentos, sedes).