basico assistente d vendas

ASSISTENTE
DE VENDAS
CAPÍTULO 04
Prof. Márcio Pereira

O que é vender
• “Vender” segundo o dicionário, é o ato de “Alienar ou ceder por certo preço; trocar por dinheiro”.
• Objetivo: LUCRO.

Os três elementos básicos
• Basicamente, vender envolve três elementos: o cliente, o produto e o profissional de vendas.

Produto
Vamos classificá-lo em dois tipos: tangíveis e
Intangíveis

Tangíveis
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Tamanho
Durabilidade
Cor
Modelo
Peso
Embalagem
Rotulagem
Limpeza
Variedade
Personalização.

Intangíveis
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Qualidade
Reputação
Marca
Instalação
Pós-Venda
Informações/Instruções
Manutenção
Garantias
Devoluções

Cliente
• Cliente é o que tem acesso a várias opções de escolha de qualquer produto. É toda e qualquer pessoa que visita ou somente procura a empresa com algum interesse em adquirir produtos ou serviços no momento presente ou futuro.

Profissional de Vendas
As dez características do profissional de vendas:
• Ter objetivos bem definidos – Só desta forma sabemos exatamente o rumo que queremos dar às nossas vidas e, consequentemente, o que precisamos fazer para chegar lá.

• Ser ambicioso e ajudar os clientes a satisfazer as ambições Ambições são sonhos que precisam ser realizados. O profissional de vendas precisa sonhar e ajudar seus clientes a também concretizá-los.
• Gostar do que faz – Esta é a grande diferença entre o bom e o mau profissional. Quem, na sua opinião, entrega-se mais a uma causa: aquele que por ela sente amor ou quem a executa por não ter nada mais a fazer?

• Conhecer – Estamos em plena era do conhecimento. Cada vez mais, as pessoas de modo geral, e de forma muito especial os profissionais de vendas, valerão pelo que sabem e pelo que são capazes de fazer com o que sabem.
• Gostar de se relacionar com gente – Vender é puro relacionamento. Clientes gostam de respeito e atenção. Eles dividem seus salários com os diversos