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Recursos Humanos
A idéia da clínica é formar equipe. Portanto, para ser funcionário da clínica é necessário saber trabalhar em equipes
Todos os funcionários trabalham uniformizados e os carros são adesivados. Os médicos veterinários sempre estão vestidos de branco, salvo quando em realização de cirurgias.
Tecnologia da Informação
A clínica veterinária conta com um banco de dados que é muito utilizado. Tudo está registrado. Com o banco de dados tem sido possível personalizar o atendimento. É importante conhecer o perfil do cliente, saber o grau de cuidado que ele tem com o animal para saber o que se pode oferecer.
No caso de clientes que deixam de freqüentar a clínica, o banco de dados é fundamental, pois o cliente é contatado para saber o que houve. No caso da clínica é mais difícil, pois a relação é com base na confiança do serviço do médico veterinário.
Impacto das Ações de Comunicação
No caso da clínica veterinária, o impacto dos anúncios é pequeno conforme já mencionado, pois o que funciona mesmo é o boca a boca.O diferencial está na qualidade do que é oferecido, no caso do banho e tosa, o preço pode pesar. Para a clínica veterinária, só há mesmo a troca quando o dono se muda e a distância invialibiza o serviço ou o animal morre.
4.1.2 ANÁLISE DOS RESULTADOS
Com base na abordagem de Zeithaml & Bitner (2003) acerca dos cinco elementos do composto de comunicação, foram utilizadas as ferramentas descritas a seguir:
a) A propaganda é feita eventualmente em jornais de grande circulação e outras publicações afins, pois se trata de ferramenta de pouco retorno. Não há relato quanto as restrições do Código de Ética;
b) A promoção de vendas não é utilizada, pois não é comumente utilizada em serviços profissionais; c) Relações públicas, relatada pelo entrevistado como Assessoria de Imprensa, já foi feita e é considerada de maior credibilidade, mas os veículos são seletivos e dificultam tais ações, associando-as à veiculação de anúncios.
d) Marketing