BANCO XPTO

BANCO XPTO
O Banco XPTO é uma empresa multinacional localizada nos Estados Unidos do Ceará.
No balanço realizado no dia 08/03/2005, apurou-se que o Banco conta com 100.000 clientes correntista.
Com essas informações em mãos houve uma reunião entre a alta cúpula, definindo assim qual será o rumo que a empresa deverá seguir, e aonde a empresa quer chegar, nesta assembleia definiu-se que o banco deverá chegar a 150.000 correntistas em 10 anos. Dessa forma está elaborado o Planejamento Estratégico da XPTO.
Seguindo o regime interno da Organização, ficaram definidos os departamentos que farão parte deste projeto, sendo eles o departamento de marketing, departamento financeiro e o departamento de serviço de atendimento ao cliente (SAC), dando inicio assim ao Planejamento Tático.
O Marketing atuará com uma forte campanha nos rádios, tv, internet, feiras, eventos e workshop.
O Departamento Financeiro por sua vez dará inicio a uma campanha de redução de juros, extinção de taxas, premiações e trabalhará com as menores taxas do mercado para os novos correntistas durante certo período.
O SAC entrará com uma ação forte na relação com o cliente, com pessoas capacitadas, qualificadas e bem treinadas para entender cada perfil dos futuros correntistas.
Seguindo essas premissas o Planejamento Tático deverá captar 5.000 correntistas ao ano, com a ajuda dos departamentos definidos.
O Planejamento Operacional será o carro chefe, pois, os participantes dessa etapa atuarão lado a lado, ombro a ombro tete a tete com o cliente, esses irão realizar e mover o objetivo da empresa que é a captação de novos clientes, essa etapa será construída no dia a dia, semana a semana, uma vez que o objeto máster são 50.000 clientes, e só será possível alcançar este resultado no dia a dia, e os colaboradores do operacional é que serão a alavanca do objetivo final.