Bacharel em Ciências Contábeis

Qualidade no
Prognósticos para o futuro da qualidade e uma análise de sua história no século XX, marcado pela busca da produtividade
Por Joseph M. Juran

PROCESSOS

A preocupação com a qualidade nasceu no início deste século, quando os inspetores surgiram nas empresas. Mas o serviço realizado não era muito bom e os problemas acabavam aparecendo no mercado, exigindo do cliente a solução. Prova disso é que os primeiros automóveis vinham com caixas de ferramentas.
De lá para cá, a qualidade deu grandes saltos, tendo como marcos o sistema taylorista e a revolução japonesa. Quem conta essa história a seguir é testemunha e ao mesmo tempo protagonista dela: o lendário líder da qualidade Joseph M. Juran, o norte-americano que ajudou o
Japão em sua revolução. Apesar de tantas batalhas pela qualidade, diz ele, este século será, no entanto, lembrado apenas como o “Século da
Produtividade”. Qualidade se tornará o elemento-chave do mundo empresarial mesmo no século XXI, quando provavelmente assistiremos à consolidação de duas superpotências da qualidade, EUA e Japão. A
Europa, segundo Juran, deverá perder terreno por sua concentração nas normas ISO 9000, o que acontece em vários países.
Este artigo reúne os highlights de uma palestra histórica feita por Juran no Congresso Anual da Qualidade da Sociedade Americana de Controle de Qualidade (ASQC). Foi uma de suas últimas apresentações em público.

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A gestão da qualidade tem uma longa e fascinante história. Vamos começar analisando qual era a situação no início do século XX.
Naquela época, os Estados Unidos já eram uma nação industrialmente desenvolvida. Seus métodos fabris provinham, em grande parte, dos países europeus que colonizaram a
América do Norte.
A gestão da qualidade era basicamente informal, embora estruturas formais pudessem ser encontradas nas grandes fábricas. Nestas, os gerentes de produção e supervisores eram responsáveis pelo atendimento das especificações da