AVALIAÇÃO DO IMPACTO ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDADE FUMEC
FACULDADE DE CIENCIAS EMPRESARIAIS
MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO E GESTÃO DO
CONHECIMENTO

JOÃO JOSÉ BARBOSA FERREIRA

AVALIAÇÃO DO IMPACTO ORGANIZACIONAL COM A IMPLANTAÇÃO DE
BOAS PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI: um estudo de caso em uma instituição financeira em Minas Gerais

Belo Horizonte - MG
2012

JOÃO JOSÉ BARBOSA FERREIRA

AVALIAÇÃO DO IMPACTO ORGANIZACIONAL COM A IMPLANTAÇÃO DE
FERRAMENTAS DE AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS: um estudo de caso em uma instituição financeira em Minas Gerais

Dissertação apresentada ao Curso de
Mestrado Profissional em Sistema de
Informação e Gestão do Conhecimento da
Universidade Fumec como requisito parcial para obtenção do grau de mestre.
Área de Concentração: Gestão de Sistemas de informação e conhecimento
Linha de pesquisa: Gestão da informação e conhecimento Orientadora:
Profa.
Fernandes De Muÿlder

Belo Horizonte - MG
2012

Dra.

Cristiana

Aos meus pais, irmãos e à Paula, por me acompanharem nesta jornada.

AGRADECIMENTOS

À Profa. Cristiana Fernandes De Muÿlder, pela orientação, pelo incentivo e pela confiança em mim depositada.
Aos professores e funcionários do Curso de Mestrado Profissional em Sistema de
Informação e Gestão do Conhecimento da Universidade FUMEC, pelo compartilhamento de seus conhecimentos e pelo zelo desprendido durante o curso.
Aos colegas do Curso de Mestrado Profissional em Sistema de Informação e Gestão do
Conhecimento da Universidade FUMEC, pelos bons momentos compartilhados neste período. Ao Marcelo Luiz Soares e à Monica Farias Lischt, pelo empenho em viabilizar a pesquisa junto à instituição pesquisada
À Christiane Mesquita e ao Fernando Cangussu pela ajuda com o texto e conteúdo para pesquisa. Ao Dr. Wagner Colombarolli, grande incentivador da educação e que muito contribuiu para este momento.
Aos meus pais, José e Celina¸ e irmãos, por cada instante vivido juntos.
À Paulinha, pelo carinho, compreensão e