Avaliacoes

Av 1 - Marketing - Fundamentos da Gestão de Marketing Período:
27/09/12 00:00 à 17/10/12 23:59
Situação:
Confirmado
28/09/2012 19:06
Protocolo:
95555509
Conceito:
Muito Bom
Cabeçalho
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Questão 1:
Nota: Excelente
No link do portal do marketing, sobre a importância da fidelização de clientes, há propostas de como tornar fiéis os clientes satisfeitos. Qual das alternativas abaixo consta no texto?
Alternativas
1 -
No curto prazo (não se esqueça que fidelidade mede-se em curto prazo), a única garantia é a "dor da mudança": o custo da migração, a inconveniência de mudar.
2 -
A pequena vantagem competitiva que sua empresa possui é o conhecimento de seus clientes. Todo o resto a concorrência pode oferecer a qualquer momento.
3 -
A partir daí, aprender sobre eles, suas necessidades e seus desejos, utilizando essas informações para alargar o relacionamento e conhecê-los cada vez mais.
4 -
A partir daí, aprender sobre eles, suas necessidades e seus desejos, utilizando essas informações para alargar o relacionamento e conhecê-los cada vez menos.
5 -
Primeiramente, os clientes precisam ser identificados, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece.
Sua resposta
5 -
Primeiramente, os clientes precisam ser identificados, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece.
Resposta gabarito
Primeiramente, os clientes precisam ser identificados, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece.
Comentário do gabarito
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Questão 2:
Nota: Excelente
No texto “não existe ingrediente secreto”, qual foi a grande mensagem que ficou?
Alternativas
1 - Existe ingrediente secreto
2 - Não existe ingrediente secreto
3 - O macarrão era o ingrediente secreto
4 - O pergaminho era o ingrediente secreto
5 - A tartaruga era o ingrediente secreto
Sua resposta
2 - Não existe ingrediente secreto
Resposta gabarito
Não existe