AVA Atividade Tecnologia De Gestão

Ambiente Virtual de Aprendizagem – Tecnologias de Gestão
Aula 3 – Atividade de Autodesenvolvimento
Nome do Aluno:

RA:

Introdução

O trabalho proposto pela matéria Tecnologia de gestão tem o objetivo de consultoria a uma academia que vem encontrando algumas dificuldades em seu ramo, como perda de clientes e insatisfação dos demais e a qualidade de serviço que a mesma apresenta. Temos como objetivo é montar um plano de ação para as melhorias que tende ser feitas na Academia, tendo clientes satisfeitos, prospecção para novos visando o melhor atendimento e lucro.

Diagrama de Ishikawa

Método

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Mão de obra

----------------Insatisfação dos clientes

Piscinas têm falta de produto químico.

Material

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Máquinas

Análise sobre o Gráfico de Controle

De acordo com os dados fornecidos, temos uma indicie de pH na agua da piscina elevado ou muito baixo, levando em conta que os valores aceitáveis variam de 7,2 a
7,6.
Analisando o gráfico e a tabela, podemos verificar que:
Somente duas vezes em dez semanas que o nível de pH estava adequado S3 e S7
Tivemos três vezes em dez semanas que o nível de pH estava acima do limite S1,S5 e S8
Um total de cinco vezes em dez semanas tivemos o nível de pH abaixo do normal
S2,S4,S6,S9 e S10
Com esta analise podemos constatar que ao total de 10 semanas somente duas vezes a piscina se encontrou com o nível de pH corretamente, ou seja, na maior parte do tempo a piscina estava com o nível de pH incorreto, motivo que leva a ardência nos olhos dos clientes após a utilização da piscnia.

Análise do Desenho de Processo

Ao consultar um técnico externo, vimos que o técnico de manutenção da piscina da academia esta fazendo a medição erroneamente, trazendo consequências a academia .
Segundo o processo que o mesmo vem utilizando as quantidades de elevador e rebaixador de pH não variam, causando assim, causando assim a elevação ou a redução de pH na agua.