Aula tema 06: tomadas decisão do marketing

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Os serviços apresentam quatro características que influenciam a elaboração dos planos de marketing. São elas:
Escolher uma resposta. a. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e pacote de benefícios. b. Barato, alto valor agregado, preço promocional e pacote de benefícios. c. Qualidade, pacote de benefícios, pré-venda e pós-venda. d. Praça, preço, processo e pessoa. e. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
Resposta correta: Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, porque é a partir da análise desses quatro pontos que a equipe de marketing vai determinar estratégias visando à fidelidade do cliente.

Question 2
Sobre as reclamações dos clientes sobre os serviços prestados pelas empresas, é correto afirmar que:
Escolher uma resposta. a. 50% dos clientes que reclamam para as empresas conseguem descontos para compras futuras. b. 100% dos clientes registram suas reclamações e 50% geralmente têm seu problema resolvido. c. Os clientes não registram suas reclamações por vergonha ou medo de represálias. d. Cerca de 34% dos clientes que registram sérias reclamações voltarão a comprar da empresa se tiverem seu problema resolvido. e. 50% dos clientes que reclamam para as empresas têm o seu problema resolvido , mas mesmo assim não voltam a realizar compras.
Resposta correta: Cerca de 34% dos clientes que registram sérias reclamações voltarão a comprar da empresa se tiverem seu problema resolvido.

Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta. É importante lembrar que esse número aumenta para 52% em caso de reclamações que são menos sérias.

Question 3
‘Uma das grandes tendências de mercado no serviço ao cliente é o crescimento rápido das opções de serviços aos clientes’. Essa afirmação está:
Escolher uma resposta. a. Completamente verdadeira. b. Tendências de