Aula Logisitica

Roteiro para estudo

O mercado de compras do consumidor também é conhecido pela sigla B2C que significa Empresa para o Consumidor.

Relembrando os níveis de hierarquia das necessidades de Maslow:

1º lugar: Necessidades fisiológicas: fome, sede, sexo.
2º lugar: Necessidades de segurança: proteção.
3º lugar: Necessidade de amor e afeição: é distinta das necessidades biológicas como fome, sede, calor etc.
4º lugar: Necessidade de estima e ego: auto-respeito, prestígio, sucesso e reconhecimento.
5º lugar: Necessidade de auto-realização: busca de realização.

Como e por que os consumidores compram?

1 – Fatores culturais

Cultura, subcultura e classe social. A cultura é o ponto mais importante no determinante do comportamento e desejos de compras. Os gaúchos consomem o chimarrão e a farinha d’água é um dos itens mais importantes na refeição da população nordestina.

Cada cultura é constituída de subculturas que fornecem a identificação mais específica de seus membros. Fazem parte a nacionalidade, a religião, os grupos raciais e as regiões geográficas.

As classes sociais são hierarquicamente ordenadas e seus integrantes compartilham valores, interesses e comportamentos similares. Refletem a renda, a ocupação, o grau de instrução, etc. As pessoas que pertencem à mesma classe tendem a se comportar de maneira mais semelhante.

2 – Fatores sociais

São grupos de referência, família, papéis e status.
Grupos de referência consistem em todos os grupos que exercem uma influência sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa, expõem as pessoas a novos comportamentos e estilos de vida, influenciam atitudes e a auto-imagem e fazem pressão em relação ao comportamento que podem afetar a escolha de marca e produto. Estão a família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho, bem como, associações de classe e grupos profissionais.
Em relação à família, dos pais as pessoas adquirem uma orientação em relação à religião, à política e à