Auditoria em serviços de saúde

CONTRATAÇÃO DE TERCEIRIZAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE EM UMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA DE SAÚDE, OPS
Autoria: Rui Manuel Dias Laranjeira, Mônica de Aguiar Mac-Allister da Silva

RESUMO Trata-se de contratação de terceirização de desenvolvimento de software pela Organização Pública de Saúde (OPS). O objetivo geral é verificar a terceirização de desenvolvimento de software na Unidade X da OPS. A estratégia metodológica compreende: abordagem teórica; e estudo de caso, envolvendo entrevista com roteiro, e levantamento com questionário. Concluise que a unidade necessita de uma maior formação e formalização dos acordos e da definição imediata de garantias que possam assegurar um nível de entrega de serviço mais adequado. Os acordos precisam ser mais claros e formalizados para evitar o surgimento de custos de oportunidade.

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1 INTRODUÇÃO Em paralelo a necessária e desejada ampliação e qualificação da oferta de Tecnologia de Informação (TI), para o atendimento das demandas das organizações, observa-se que a terceirização desse recurso tende a crescer e se diversificar. O que se observa é que: se terceiriza cada vez mais TI, nas mais diversas funcionalidades e modalidades. Contudo, a terceirização de TI deve ser encarada como um caso particular, pois o seu processo de contratação exige cuidados especiais. Para Leite (1995, p. 35), “ao contrário do que pode parecer à primeira vista, a terceirização em informática não deve ser feita segundo os mesmos critérios adotados para terceirizar outros serviços”. Essa diferença também é reconhecida por Horowitz (1999), segundo ele, algumas funções tendem a ser mais fáceis de serem terceirizadas. Dentre as funções de TI terceirizadas, evidencia-se o crescimento das aquisições relacionadas a TI como serviço (BALIEIRO, 2008). Esse crescimento é o resultado de inúmeros fatores, como o surgimento de novos modelos que consideram a necessidade de maior concentração no core business, bem como o surgimento de novos concorrentes no