Auditoria de marketing - fitoclone

UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

AUDITORIA DE MARKETING
FITOCLONE

Daniel Ramos da Silva - 66321
Diego Guzella Pinto Lopes –
Gustavo Guilherme Silva Patrocínio – 63904
Luis Severino –
Luiz Felipe Leite Reis – 66220
Markus Antônio Luz Matos– 66827
Raphael Gustavo Arruda – 63897

Viçosa – Minas Gerais
Outubro – 2012

AUDITORIA DE MARKETING
FITOCLONE

Trabalho apresentado à Universidade Federal de Viçosa, como parte das exigências da disciplina ADM 334 – Administração Mercadológica Para Administradores, ministrada pelo Prof. Afonso Lima.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 1
1.1. Objetivos do Trabalho 1
1.2. Metodologia de coleta de dado ....................................................................1
1.3. Cronograma de atividades .............................................................................2
1.4 Metodologia de Pesquisa junto ao cliente/consumidor 2

2. APRESENTAÇÃO DETALHADA DA EMPRESA 2
2.1. Histórico 3
2.2. Produtos 3
2.3. Recursos 4
2.4. Mercado Alvo 6
2.5. Valor Agregado para o Cliente 6

3. SISTEMA DE MARKETING 6
3.1. Missão 7
3.2. Visão 7
3.3. Objetivos Estratégicos 7
3.4. Estratégias de Entrega de Valor 7
3.5. Relacionamento com os Clientes ................................................................8

4. MERCADO ALVO DA EMPRESA 10
4.1. O Perfil dos Clientes / Consumidores 10 4.1.1. Clientes 10
4.2.1. Idiomas dos visitantes do site 11
4.2.2. Localização .............................................................................................12
4.2.3. Redes Sociais ..........................................................................................13
4.2.4. Origem do Tráfego .................................................................................14
4.2.5. Visitas que vieram do Google e Palavras Chave ...................................15
4.2.6. Visitas que vieram do e-mail de marketing e suas