atps qualidade total

Aline Abou Ali Ali Assad Abou Ali Neto Andre Lucas Nogueira Alípio Rogério de Araújo

Trabalho apresentado à Faculdade Anhanguera Ribeirão Preto como exigência parcial na avaliação da disciplina de Gestão da Qualidade, no 8° semestre do curso de Administração de Empresas, sob a orientação do Prof. Marcelo.

Ribeirão preto
Outubro de 2013.
Resumo
Este trabalho faz uma reflexão através da analise do conceito de Qualidade Total e suas aplicações em uma organização.
O trabalho propõe membros da equipe possam atuar como consultor em uma empresa de pequeno e médio porte.
Com esse desafio os integrantes da pesquisa realizada poderão colocar em pratica os conhecimentos aqui adquiridos e colocar em pratica o conteúdo teórico adquirido na disciplina. O estudo inicia-se com uma pesquisa e com a captação de conceitos necessários, descrição do conceito e formulação e evolução do conteúdo nas empresas atuais.
O estudo também permitiu observar a evolução da qualidade Total e como é aplicado dentro das organizações e como isso vem modificando os modelos de gestão.
Palavras Chave: Qualidade, Qualidade Total, Organização e Gestão.

Sumário

1 Introdução ................................................................................. 4 2 Conceitos de Qualidade ............................................................. 5 3 Conceitos de Gestão pela Qualidade Total ................................ 7 4 Gestão de qualidade com foco no cliente, liderança e melhoria continua ....................................................................... 9
5 A Contribuição da Estratégia para a Qualidade Total ............... 11
6 Etapa 2