ATPS Gest o da Qualidade Etapas 1 e 2

GESTÃO DA QUALIDADE

Etapa 1 – Passo 2
Tabela 1 – Evolução da Qualidade
Era
Principais Características
Ênfase
Métodos
Responsável pela qualidade

Da Inspeção conformidade do produto com um padrão, inspeção do produto acabado, sem análise do processo. (verificar)
Uniformidade do produto
Instrumentos de medição
O departamento de Inspeção

Do Controle Estatístico
Inspeção por amostragem, setores responsáveis pela qualidade, ferramentas estatística para detecção de variações do processo produtivo. (controlar)
Uniformidade do produto com menos inspeção

Ferramentas e técnicas estatísticas
Os departamentos de Fabricação e Engenharia (o controle de Qualidade)

Da Garantia da qualidade
Foco na prevenção de defeitos, envolvimento de todos os setores da empresa, criação de sistemas da qualidade, conceito da qualidade total. (coordenar)
Do projeto ao mercado, e a contribuição de todos para impedir falhas.

Programas e sistemas.
Todos os departamentos com a alta administração se envolvendo superficialmente com a Qualidade.

Gestão da Qualidade Total - TQC
Foco na gestão, envolvimento integral da empresa, superação das expectativas do cliente, surgimento das normas ISO. (impacto estratégico)
As necessidades de mercado e do cliente.
Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e a mobilização da organização.

Tabela 2 – Abordagem da Qualidade e suas Características

Abordagem

Características da Abordagem
Transcendental
Trata da qualidade como sinônimo de excelência inata.
Não pode ser medida precisamente. Seu reconhecimento ocorre pela experiência.
Está relacionada com a beleza, o gosto e o estilo do produto.
A qualidade é vista como absoluta, significando “O melhor possível”.

Centrada no produto
A qualidade é vista como presença de características que são requeridas pelo consumidor

Centrada no valor
Alto grau de conformação a um custo aceitável.
A qualidade é percebida em relação ao preço do produto.
Enfatiza a necessidade de: Produto bom + custo.