Atps educaçao corporativa

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

ATPS – Projeto de Educação Corporativa
Disciplina: Educação Corporativa
Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Tutor a distância: Roberta M. C. Chaves

Sergio Donizetti Rodrigues – RA 3316520773
Gislaine Maria Sicchieri – RA 2366474777
Gislaine Aparecida Geraldo – RA 3351568152
Maria Aparecida da Rocha Fernandes – RA 2626482982
Lucimar Campos da Silva – RA 3303506843

SERTÃOZINHO/SP
2012

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A empresa Sertbras Transportes Ltda, atua no setor sucroalcooleiro, industrial e comercial, conta com 350 colaboradores, sendo uma empresa de grande porte.

A Sertbras está localizada na Rodovia Armando de Salles Oliveira Km 345, na cidade de Sertãozinho/SP, seus principais produtos e serviços é oferecer soluções para transporte de equipamentos industriais, cargas fracionadas, fechadas e especiais (excesso de largura, comprimento, altura e peso), além de participar do transporte canavieiro.

2.DIAGNÓSTICO

Desenvolvemos o trabalho através de entrevistas, observações visuais, levantamento de dados e chegamos a conclusão sobre alguns setores que deverão desenvolver competências técnicas e comportamentais, como o departamento comercial que há deficiências na equipe de vendas, pois precisam conhecer os serviços logísticos e administrar melhor sua certeira de clientes. Melhorar a comunicação interna e interdepartamental para fazer um produto, serviço ou informação chegar intacta, no tempo certo, menor custo, na mão daquele que o deseja, de maneira que atenda todas as expectativas do cliente. Há um ponto de relação interpessoal da equipe causando conflito interno, pelos indivíduos que integram diariamente no ambiente de trabalho e que pode prejudicar o desenvolvimento, assim como os resultados esperados pela organização, impactando no clima organizacional. As vezes, os problemas de relacionamento não são visíveis, ficam mascarados e embutidos intrinsecamente em