Atps coportamento organizacional

Os funcionários se agrupam em forma de grupos formais, que são: Alba, Anita, Éder, Elaine, Iara, João, Léa, Leila e Rui.
Os grupos informais são formados por: João, Anita, Éder, Elaine e Rui.
Os conflitos mais comuns entre os grupos são: falta de interesse, má administração e falta de comunicação.

TABELAS DE GRUPOS FORMAIS

GRUPOS | COLABORADORES | CONFLITOS | Grupo de Comando 1 | Alba e os colaboradores do banho e tosa | Má administração/falta de comunicação | Grupo de Comando 2 | João e os colaboradores da loja Pet shop | Má administração/falta de comunicação | Grupo de Tarefa 1 | Anita, Éder, Léa e Iara | Falta de interesse | Grupo de Tarefa 2 | Rui, Leila e Elaine | Falta de interesse | Grupo de Interesse | Iara,Léa, Éder, Anita, Rui, Leila e Elaine | Falta de comunicação entre os colaboradores | Grupo de Amizade 1 | João e Alba | Má administração | Grupo de Amizade 2 | Elaine e Leila | Falta de interesse | Grupo de Amizade 3 | Anita, Éder e Léa | Falta de interesse |

ETAPA 4 – A nova administração
O CONTEXTO DA PET CLAMOUR EM TERMOS DE Eficiência; Eficácia e Efetividade.
EFICIÊNCIA:
. Está sempre ligado em seus processos de produtividade e sempre melhorando a qualidade do atendimento para melhor atender seus clientes.
. A loja está dividida em dois setores para que cada setor se especialize em sua área para melhor atender seus clientes assim aumentando a satisfação dos seus clientes.
. Cada setor tem os seus encarregados que são Alba e o Ruim para que eles sempre posam sempre estar de olho nos funcionários e sempre tento novas ideias para cada vez mais melhorar o seu setor fazendo com que loja sempre cresça.
EFICÁCIA:
. As vendedoras, Leila e Elaine, apenas se preocupam com o atendimento e as vendas. João Maria preocupa-se com o controle administrativo e em alcançar metas e resultados.
. A equipe do Banho e Tosa, está focada em entender bem seus clientes, para que possa estar