Atps Administra O Pronta

ATPS – ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA –
Confronto ETAPA 1 – PASSO 1 X PASSO 2
1 O QUE É UM BUROCRATA ATUAL E QUAL A SUA VISÃO DE MUNDO
2 CARA E COROA: OS DOIS LADOS DA BUROCRACIA
O QUE É UM BUROCRATA ATUAL E QUAL A SUA VISÃO DE MUNDO
Funcionário que segue todas as regras da repartição sem contestamento e serve aos objetivos das repartições desconhecendo o propósito e o significado do seu comportamento, que é servir bem as necessidades dos clientes. O burocrata está completamente voltado para dentro da organização, para suas regras e regulamentos, para suas rotinas e regras, para apresentar a chefia superior, que é seu único cliente e que avalia seu desempenho. Isso ocasiona vários conflitos com os clientes da organização, porque todos são atendidos da mesma forma, pragmática e impessoal, de acordo com as normas e rotinas internas, fazendo com que o público perca a paciência com a falta de atenção e descaso para com seus problemas e necessidades particulares e pessoais. Toda essa falta de organização deixa uma má impressão no cliente que passa a ter uma visão da organização simplesmente como pavorosa, antiquada e coisas assim. Uma vez que a burocracia implica racionalidade para a melhor eficiência, o fato de uma organização ser racional, não significa que os seus membros atuem racionalmente esquecendo o ser individual como pessoa dotada de diferenças individuais e comportamento psicológico, o fato da racionalidade, padronização e impessoalidade não implicam necessariamente em um mau entendimento, descaso e falta de educação. Isso é o que vemos hoje em algumas empresas públicas por parte de seus funcionários. Não é a empresa que é ruim, muito menos o modelo burocrático, mas sim o burocrata que além de esquecer o significado do seu comportamento, esquece que ele também é “cliente”. A burocracia ainda é um dos melhores modelos organizacionais para as grandes empresas e deve ser encarada como uma ferramenta devido melhor integrar seus recursos, certificar suas operações e