atividade 1

Tecnologia no Varejo.

Investimentos em Tecnologia da Informação são um dos pilares associados à mudança do segmento de varejo no Brasil. As tendências desses aportes financeiros vão desde a gestão do negócio com soluções de ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer relationship management) e BI (Business Intelligence) até passar para os investimentos em mobilidade e integração com o cliente na frente de loja. No autoatendimento, a tendência é uma revolução tanto em hardware quanto em software, para proporcionar maior interação com o cliente, desde a entrada na loja até o caixa com ações de marketing que vão ao encontro do perfil daquele cliente. Na visão de Eduardo Terra, vice-presidente da IBEVAR (Instituto Brasileiro dos Executivos do Varejo), o setor está enfrentando desafios de implementação dessas soluções a fim de ganhar automação e modernização.
“Já existem utilizações pontuais de tecnologia de acordo com a necessidade de cada empresa. Minhas apostas são os investimentos de tecnologia separados em dois blocos: informação e automação. Na parte de informação, há uma busca frenética pela profissionalização, além de melhorar o gerenciamento do negócio, logística, relação com o cliente e análise dos dados a fim de extrair valor para a companhia”, explica Terra. Na parte de automação, o executivo destaca o self checkout como uma tendência, pois os equipamentos automáticos, assim como os caixas eletrônicos de banco, proporcionam vários serviços na frente de loja. “A conta que o varejista faz está mais interessante nessas tecnologias de automação devido à escassez da mão de obra e do barateamento da tecnologia”, afirma o VP.
A mobilidade é outra tendência em vários segmentos de negócio e não seria diferente no varejo, o que acaba sendo também um desafio de implementação. Na opinião de Pastore, as novidades tecnologias serão apadrinhadas por dispositivos móveis tanto na gestão quanto no autoatendimento. “Em breve, veremos vários processos ganhando