Atendimento

Relatório de atendimento ao cliente

Santana do Ipanema, 30 de abril de 2013.

Em resposta ao oficio da ouvidoria de Santana de Ipanema N° 010/2013 do dia 24 de abril de 2013.
Classificação
* A paciente Maria Célia Soares Gomes entrou na emergência deste hospital às 10h 08m 23s tirando a ficha de numero A0020 para classificação. * Foi acionada a chamada para classificação às 10h 14m 40s(painel de direção). * Inicio da classificação fica registrado a partir da primeira resposta da paciente que a enfermeira colocou no sistema, ou seja, às 10h 15m 07s. * Termino da classificação fica registrado a partir da ultima resposta da paciente que a enfermeira colocou no sistema, ou seja, às 10h 17m 55s. * Lembramos que o protocolo de Manchester tem como tempo para classificação 9min, e esta paciente foi classificada em 9m 35s. * Paciente classificada com a cor verde (pouco urgente) tempo de espera pela classificação de Manchester prevista em ate 120min.

OBS.: Queixa principal “relata queimadura há 2 dias com óleo+água quente”, o que já poderia ser classificado como atendimento de PSF em relação aos dias já passado o fato ocorrido.

Cadastro de atendimento

* Inicio do cadastro fica registrado a partir do primeiro dado pessoal do paciente colocado no sistema, ou seja, para esta paciente citada foi às 10h 18m 57s. * Termino do cadastro fica registrado a partir do ultimo dado pessoal do paciente ser colocado no sistema, ou seja, às 10h 21m 30s. * Lembramos que o protocolo de Manchester não tem tempo previsto para cadastro, mas o Hospital adotou 3min, e esta paciente foi classificada em 2m 33s.

Atendimento Médico

* Paciente foi chamada para atendimento médico clinico às 12h 27m 00s, medico clinico solicitou avaliação do médico cirurgião. * Lembramos que o protocolo de Manchester tem como tempo para atendimento médico para a cor verde (pouco urgente) ate 120min após o termino da classificação, ou seja, esta paciente foi