Atendimento

O QUE É ATENDIMENTO?
Atender é, basicamente, satisfazer as necessidades (suprir faltas) ou os desejos e expectativas (necessidades latentes opcionais).
O VERDADEIRO VENDEDOR
Sabe perguntar, descobre as necessidades dos clientes, descobre as necessidades dos clientes, traz soluções, encoraja seus clientes a comprar e deixa o cliente satisfeito.
ATENDIMENTO COMPORTAMENTAL:
Atitude;
Cordialidade;
Educação;
Postura;
Comportamento;
ATENDIMENTO OPERACIONAL:
Entender a necessidade do cliente
Passa a mensagem de maneira clara
Compreende a linguagem do cliente
Conhece o produto
Entende o funcionamento
Conhece as características do produto
Demonstra os benefícios ao adquirir o produto
O PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO:
- Entender seu verdadeiro papel, que é de atender as necessidades dos clientes;
- Entender o lado humano
- Entender a necessidade de manter um estado de espírito positivo
ALGUMAS CARACTERÍSTICAS DE UM ATENDENTE:
- Gosta de servir e fazer o outro feliz;
- Gosta de lidar com pessoas;
- Pode ser extrovertido;
- É positivo;
- Satisfaz as necessidades dos clientes; -Tem cuidado com a aparência
POSTURA DE ATENDIMENTO:
A postura pode ser entendida como a junção de todos os aspectos relacionados com a nossa expressão corporal na sua totalidade e na condição emocional.
COMO DEVE SER A POSTURA DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO?
- Com olhar, demonstrando atenção ao cliente;
- Sorriso, maneira de demonstrar simpatia;
- Com tom de voz de maneira que se mostre firme e confiante sobre o produto- Com agilidade atendendo a necessidade o mais breve possível;
- Saber ouvir a real necessidade do cliente e procurar supri-lás;
- Aproximação – Raio de Ação;
- Ir ao Encontro do Cliente;
CLIENTE
É todo aquele (pessoas, segmentos e organizações) que mantém contato com a empresa ou a quem você direciona seus serviços e/ou produtos.
ALGUNS MANDAMENTOS DO ATENDIMENTO
*Jamais subestimar os pontos de vista de sua equipe de trabalho e do cliente;