Artigo Marketing No BNB

MARKETING BANCÁRIO – AS ESTRATÉGIAS UTILIZADAS NO BANCO DO NORDESTE

Bianca Silva Tenório
Caio Magno Almeida da Silva
José Martins da Silva Neto
Sara Luana Martins
Soraya de Oliveira Guimarães
Estágio Supervisionado II – Prof. Hermano de Carvalho

Resumo

O presente estudo foi realizado com o objetivo de avaliar as atividades de endomarketing (ou marketing interno) praticadas no Banco do Nordeste do Brasil, identificando de que forma essas atividades são percebidas pelos funcionários. Inicialmente realizou-se um levantamento bibliográfico sobre marketing, seus princípios, os conceitos de marketing bancário e endomarketing e, posteriormente, a análise de questionários aplicados junto aos funcionários de duas agências do Banco do Nordeste do Brasil, localizadas na cidade de Fortaleza, Ceará. O questionário procurou dimensionar o grau de satisfação dos funcionários em relação às políticas de reconhecimento e valorização e de recursos humanos ofertadas pelo banco. Através da interpretação das respostas dadas pelos funcionários, procurou-se dimensionar a satisfação e a motivação dos mesmos dentro do ambiente de trabalho.

Palavras-chave: Estratégias de Marketing. Endomarketing. Marketing Bancário. Banco do Nordeste.

Abstract

The present study was to evaluate the activities of internal marketing (internal marketing) practiced in Northeast Bank of Brazil, identifying how these activities are perceived by employees. Initially there was a literature review on marketing, its principles, the concept of banking marketing and internal marketing, and later the analysis of questionnaires from employees of two branches of Northeast Bank of Brazil, located in Fortaleza, Ceará. The questionnaire sought to measure the degree of employee satisfaction in relation to policies for the recognition and human resources offered by the bank. Through the interpretation of the answers given by employees, tried to scale the same satisfaction and motivation within the workplace.

Keywords: