Artigo acadêmico

[pic]

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ISCS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

SERVIÇO AO CLIENTE CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO:
Testando um Modelo Empírico com Equações Estruturais

SÃO PAULO
2013

Sumário

Introdução……………………………………………………………………………………..4
1 Serviço ao cliente cadeia de distribuição: testando um modelo empírico com equações estruturais 5
1.1 Marketing 5 1.1.1 Clientes para o Marketing 9
1.2 Endomarketing 11 1.2.1 Conceitos do Endomarketing 12 1.2.2 Importância do Endomarketing 13
Conclusão 15
Bibliografia 16

Introdução

Artigo científico constitui-se em um trabalho acadêmico que apresenta resultados sucintos de uma pesquisa realizada de acordo com o método científico aceito por uma comunidade de pesquisadores. O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar ao leitor os conceitos do marketing numa organização, abordando o marketing de maneira geral numa visão globalizada dos negócios. A complexidade no atual mundo competitivo das organizações e sua interação com os ambientes têm forçado cada vez mais empresas a buscarem e aplicarem de forma mais ou menos estruturada programas internos de qualificação dos colaboradores e ferramentas de integração entre setores para ganhos qualitativos no clima organizacional no sentido de fomentar melhoria nos relacionamentos com o cliente externo Este estudo representa uma grande visão da literatura sobre o tema, descrevendo o conceito de Endomarketing ou Marketing Interno em sua importância como sendo uma ferramenta de gestão. Em seguida serão destacados argumentos que ressaltam a importância dos chamados clientes internos ou colaboradores. Na sequência apresentam-se os principais instrumentos que constituem as ferramentas de ação na implantação de programas de endomarkting. No ambiente interno, a