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Armand Vallin Feigenbaum

Armand Vallin Feigenbaum nasceu em 1922 nos Estados Unidos.
Sua trajetória profissional em busca da qualidade total:
Em 1946, aos 24 anos era tido como o perito em qualidade da General Electric (GE), em Nova Iorque.
Em 1951 concluiu o doutoramento em Ciências pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT). Nesse ano lançou o best-seller Total Quality Control, a obra que lhe conferiu notoriedade mundial.
Em 1958 foi nomeado diretor mundial de produção da GE e vice-presidente da American Society for Quality Control (ASQC). Três anos depois foi eleito presidente desta instituição.
Em 1968 fundou a General Systems, da qual é presidente.
Em 1986 passou a membro honorário da ASQC, um justo prêmio para os seus 35 anos de atividade profissional ligada à qualidade.
Suas principais Idéias e Filosofias.
Idéias
Sua idéia era a combinação de características de produtos e serviços referentes a marketing, engenharia, produção e manutenção, por meio dos quais os produtos e serviços em uso corresponderão às expectativas do cliente.
Seu Foco era a determinação do cliente e não da área técnica, de marketing ou da gerencia geral. Ela é fundamentada na experiência real do cliente com o produto ou o serviço, medidas de acordo com suas exigências, consistentes ou simplesmente percebidas, tecnicamente operacionais ou inteiramente subjetivas e sempre buscando apresentar algo variável em mercado competitivo.
Suas Filosofias
Sua filosofia básica de qualidade esta ligada a cada função e a cada atividade dentro da organização, e não simplesmente à fábrica e à engenharia, mas também as funções tradicionalmente chamadas de "colarinho-branco", tais como marketing e as finanças, com o objetivo de manter elevado o padrão de qualidade, em níveis mais econômicos, criando o conceito de "custos da qualidade", e o de promover a plena satisfação do cliente.
Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais, a qualidade é uma filosofia