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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO CURSO DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS APS-ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAO DOS CLIENTES AMANDA BEATRIZ DA SILVA SANTOS RA C07071-8 CASSIANE CRISTINA DOS SANTOS RA C01FBG-9 CSAR HENRIQUE DOS S. ALMEIDA RA C00FGA-0 DANIEL VICTOR TAVEIRA PINTO RA C255GD-8 EDINILSON FERNANDO RODRIGUES RA C2577C-6 RAFAEL HENRIQUE DIAS CNDIDO RA C038BI-1 FIDELIZAO DOS CLIENTES ESTUDO SOBRE A RELAO DA EMPRESA COM OS CLIENTES. Atividades Prticas Supervisionadas Trabalho apresentado como exigncia para avaliao, em disciplinas do 1 semestre, do curso de Administrao/Cincias Contbeis da Universidade Paulista, sob orientao dos professores do semestre.LISTA DE ILUSTRAES FIGURA 1 Computador .........................................pg FIGURA 2 Caixa ..................pg FIGURA 3 .pg LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas SAC Servio de Atendimento ao Cliente.SUMRIO 1 - INTRODUO ........................pg 2 FUNDAMENTAO TERICA ....pg 3 ESTUDO DO CASO ...................pg 3.1. PERFIL DA ORGANIZAO......................................pg 3.1.1 APRESENTAO DA EMPRESA............................................................pg 3.1.2 FORA DO TRABALHO ..........................................................................pg 3.1.3 PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS E PROCESSOS.....................................pg 3.1.4 PRODUTOS E CLIENTES.......................................................................pg 3.1.5 PRODUTOS ASSOCIADOS.....................................................................pg 3.1.6 PRINCIPAIS CONCORRENTES..............................................................pg 3.1.7 TECNOLOGIA..........................................................................................pg 3.1.8 PRINCIPAIS