Aps unip

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO
2012

A IMPORTÂNCIA DO CLIENTE PARA UMA ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL.
Estudo sobre as estratégias e aprendizado de como ter uma boa relação com os clientes.

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação referentes às disciplinas do 1° semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO PAULO
2012

Introdução

Determinar quais serão as técnicas de relacionamento com o cliente é essencial para que qualquer empresa permaneça no mercado, sem clientes não há como se manter de pé. A concorrência é o fator que obriga as empresas a serem criativas e inovadoras na hora de captar seus clientes. Outro desafio que os grupos enfrentam é manter os clientes ativos, uma vez que o mercado não apresenta muitas chances, qualquer erro pode ser fatal para a empresa contratada.

Empresas prestadoras de serviços, como é o caso da Macro Técnica Auditoria e Consultoria LTDA., que é uma empresa de pequeno/médio porte, que presta serviços na área de auditoria e consultoria empresarial, a qual selecionamos para estudar durante esta pesquisa, necessitam de grande investimento na área comercial pois a rotatividade de clientes é grande. Empresas de auditoria trabalham com contratos temporários baseados em horas trabalhadas e para conseguir novos negócios é necessário cativar o cliente e manter sempre a comunicação. Envio constante de e-mails, almoços e até mesmo envio de presentes são métodos adotados para que a aliança permaneça entre as partes.

Para conhecer os valores e visão do grupo, nossa equipe conversou com o coordenador da área comercial, que nos explicou qual a importância do bom relacionamento com o cliente segundo a visão da Macro, as técnicas e