APS - Atividades Práticas Supervisionadas

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO – SP
2012

Hector Hugo Gibeli – RA: B309FC-1
Lidiene D‟Ornellas – RA: B29483-3
Lilian de Oliveira Gueiros Neves – RA: B37752-6
Matheus Rocha Moreira – RA: B225JH-2
Talita Peres Ferreira – RA: B19AID-1
Thiago Lucas de Lima Faria – RA: B30726-9

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES:
UM ESTUDO SOBRE O RELACIONAMENTO DA RESOLVE
FRANCHISING LTDA, COM SEUS CLIENTES VISANDO SUGESTÃO
DE MELHORIAS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE MÉDIO PORTE.

Atividades
Práticas
Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de
Administração
da
Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SÃO JOSÉ DO RIO PRETO-SP
2012

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO .......................................................................................................................... 3
1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .......................................................................................... 5
2 ESTUDO DE CASO ............................................................................................................... 8
2.1.1 Perfil da Organização ........................................................................................................ 8
2.1.2 Produtos e Clientes ............................................................................................................ 9
2.1.3 Força de trabalho ............................................................................................................. 10
2.1.4 Principais insumos ........................................................................................................... 10
2.2. Relacionamento com o Cliente .......................................................................................... 11
2.2.1 Canais de acesso dos