APS - 1º SEM

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
APS-ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ALPHAVILLE

2012

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1° semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

ALPHAVILLE

2012
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 5
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 6
2. ESTUDOS DE CASO 7
2.1 Perfis da Organização 7
2.1.2 Principais produtos e clientes alvo 8
2.1.2.2 Como a empresa lida com a necessidade e expectativa dos clientes 10
2.1.2.3 Como a empresa mantém o controle dos produtos fornecidos 11
2.1.3 Força de Trabalho 11
2.1.4 Principais insumos e matérias adquiridas 12
2.2 Relacionamento com o cliente 12
2.2.1 Formas como trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento