Apresentação

Comente sobre três barreiras frequentes que podem ocorrer na comunicação:
- Timidez/receio de dizer o que pensa – medo de falar bobagem, etc
- Suposições prévias – começar supondo alguma coisa já conhecida
- Escolha incorreta do receptor. É quando escolhemos erroneamente a quem direcionaremos nossa mensagem.
Neste caso devemos redirecioná-la a outro receptor.
- Transmissão indireta. Nunca devemos tentar utilizar intermediários para transmitir nossa mensagem. Quando os utilizamos, normalmente nossa mensagem se deturpa.
- Demonstração de pouco interesse por parte do receptor. Leva o emissor a abreviar a mensagem.
- Preconceitos por parte do receptor. Quando o receptor já tem um conceito pré formado sobre a mensagem ou o emissor, teremos mais dificuldades de quebrar este paradigma. Neste caso é importante o emissor estarmo bem preparado e conhecer profundamente o conteúdo de sua mensagem, pois certamente haverá refutação.

Como, escolhendo palavras, facilitamos a decodificação de uma mensagem?
Para facilitar a decodificação de uma mensagem devemos utilizar palavras usuais, de preferência sem subjetividade.
Devemos levar em consideração que as pessoas utilizarão seu repertório pessoal, enriquecido ao longo da vida para decodificar nossa mensagem. Devemos confirmar se a mensagem foi ou não compreendida, e se necessário, enviá-la novamente, recodificada ou não.

Por que “ouvir ativamente” é uma habilidade difícil de ser desenvolvida?
- Por causa da diferença na velocidade de processamento e de emissão de palavras. A velocidade de processamento do receptor é muito superior à do emissor e instintivamente utilizamos o espaço ocioso do cérebro para tentar adivinhar o que a pessoa vai falar para sermos mais ágeis na resposta. Em geral fomos condicionados desde a infância a ser rápidos nas respostas.

Conhecíamos o verbo “entravar”, então o que aquele exemplo procurou enfatizar?
- Que os significados não estão nas palavras/símbolos em si, mas sim na