Apresentacao Saude Mental Geriatria

UFCD 6560: COMUNICAÇÃO NA
INTERAÇÃO COM O UTENTE,
CUIDADOR E/OU FAMÍLIA

Nome: Cláudia Silva

Comunicação

O que é
COMUNICAR?

Comunicação
 Comunicar é uma troca de ideias, sentimentos e

experiências entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e do que se faz.
 Para se comunicar é imprescindível haver interacção/

relação interpessoal/ relação com os outros.
 O estabelecimento de relações interpessoais, só é

possível, porque os seres humanos possuem a capacidade para comunicar.
 É impossível não comunicar (mesmo que estejamos em

silêncio).

Elementos do Processo de
Comunicação

Mensage m Emissor

Canal

Ruídos

Feedback- (Informação de
Retorno)

Context o Cultura

Recepto r Barreiras à
Comunicação
Utilizar um código desconhecido pelo recetor
(ex: discurso muito técnico, no âmbito da saúde);



Complexidade da mensagem;

Papéis sociais desempenhados (ex: técnico de saúde/ utente);



Diferenças pessoais;



Ruídos;



Dificuldades pessoais específicas
(ex: doença…).



Canal utilizado.

Para a comunicação ser eficaz é necessário:  Saber Dialogar;
 Saber Escutar;
 Saber Perguntar;
 Saber Falar.

Para a comunicação ser eficaz é necessário:
 Exprimir, de um modo claro e o mais fielmente

possível, aquilo que pensamos e que queremos;

 Confirmar se os conteúdos da mensagem são

interpretados da mesma forma, pelo emissor e o receptor – através do Feedback;

 Escutar de uma forma ativa a confirmação e

clarificar, discutindo as interpretação, se for caso disso.

diferenças

de

Para a comunicação ser eficaz é necessário: Feedback
-

Dirigido à pessoa e não enviado por terceiros
Concreto e objetivo
Oportuno
Esperar antes de responder

O Feedback, formulado de uma forma correta, é fundamental, no sentido da pessoa passar a ter mais consciência da sua conduta, promovendo um maior autoconhecimento e, assim poder, eventualmente mudar determinados comportamentos e desenvolver-se como pessoa