Apostila Rela Es Humanas

Centro de Formação Profissional Américo Renê Giannetti

RELAÇÕES
HUMANAS

Belo Horizonte
2009

Relações Humanas – Aprendizagem

Presidente da FIEMG
Robson Braga de Andrade

Gestor do SENAI
Petrônio Machado Zica

Diretor Regional do SENAI e
Superintendente de Conhecimento e Tecnologia
Alexandre Magno Leão dos Santos

Gerente de Educação e Tecnologia
Edmar Fernando de Alcântara

Elaboração
Ângela Maria De-Lazzari Bicalho Resende
Ivaney Borges de Barros

Unidade Operacional
Centro de Formação Profissional Américo Renê Giannetti

Relações Humanas – Aprendizagem

Sumário
1.

POSTURA PROFISSIONAL........................................................................... 1

2.

RELAÇÕES DE TRABALHO ......................................................................... 7

3.

RESPEITO ÀS DIFERENÇAS ...................................................................... 12

4.

TRABALHO EM EQUIPE ............................................................................. 16

5.

MARKETING PESSOAL .............................................................................. 23

6.

NOVAS ATITUDES EXIGIDAS PELO MERCADO ...................................... 38

7.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................. 46

Relações Humanas – Aprendizagem

Apresentação

“Muda a forma de trabalhar, agir, sentir, pensar na chamada sociedade do conhecimento” Peter Drucker
O ingresso na sociedade da informação exige mudanças profundas em todos os perfis profissionais, especialmente naqueles diretamente envolvidos na produção, coleta, disseminação e uso da informação.
O SENAI, maior rede privada de educação profissional do país, sabe disso, e, consciente do seu papel formativo, educa o trabalhador sob a égide do conceito da competência: “formar o profissional com responsabilidade no processo produtivo, com iniciativa na resolução de problemas, com conhecimentos técnicos aprofundados, flexibilidade e criatividade, empreendedorismo e