Apostila controle de qualidade

TÉCNICO EM QUALIDADE

Professora:
Msc. Rafaela C. Barata Alves

1

Núcleo de Ensino Profissionalizante da Amazônia

1. QUALIDADE
Qualidade não é somente o resultado da implantação de uma técnica ou de normas e procedimentos. Os resultados concretos são obtidos apenas quando há AÇÃO. E a ação depende de vários fatores, como criatividade, talento, conhecimento, percepção e ATITUDE.
 O que é qualidade?
VISÃO DO CLIENTE EXTERNO
• Satisfazer as necessidades do cliente;
• Superar as expectativas do cliente
• Preferência do consumidor.
• Oferecer bom rendimento aos acionistas
 Adequação ao uso.
VISÃO DO CLIENTE INTERNO







Projeto perfeito
Sem defeitos
Baixo custo
Seguro
Entrega no prazo e na quantidade estipulados
Atender as especificações de projeto.

2

Núcleo de Ensino Profissionalizante da Amazônia

A qualidade sempre foi uma preocupação.
Ultimamente a qualidade passou a ser uma questão estratégica, ligada à sobrevivência da empresa.
A qualidade e a produtividade passaram a ser as bases fundamentais para a competitividade, sendo que esta palavra assumiu grande importância com a globalização.
Hoje em dia, se uma empresa não for capaz de ser competitiva em nível mundial, ela estará arriscada a perder seu mercado para qualquer outro que consiga produzir com boa qualidade e preços baixos. Produtividade
“A produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade, este fato é conhecido por uma seleta minoria” (Deming).
Produtividade = Qualidade
Custos
Produtos e serviços devem ser especificados, projetados e produzidos, de tal forma que, agreguem valor.
VALOR > PREÇO => Produto tem grande procura!
VALOR < PREÇO => Queda nas vendas!
 As organizações possuem três elementos básicos:
• Software
– Melhorar os procedimentos e métodos.
– Depende do Humanware.
• Hardware
– Aporte de capital => Investimento!
• Humanware
– Aporte de conhecimento. Como?
• Recrutar pessoas capacitadas, qualificar