Aplicação de Estratégias para Incrementação e Melhoria dos Serviços e Processos do Ville Sport Shows Ltda.

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais.

João Mario Araujo Cappellini

Trabalho de Gestão Estratégica e Organizacional III

Aplicação de estratégias para incrementação e melhoria dos serviços e processos do Ville Sport Shows Ltda.

Barueri
2013
Sumário

1. Introdução..........................................................................................................3
2. Conceito de Empowerment........................................................................4
2.1 Aplicação do Empowerment nos processos e serviços do Ville Sport Shows Ltda............................................................................5
3. Conceito de Benchmarking.........................................................................7
3.1 Aplicação do Benchmarking nos processos do Ville Sport Shows Ltda...................................................................................................8
4. Considerações Finais.....................................................................................9
5. Referências Bibliográficas........................................................................10

Introdução
Nas organizações que buscam algum destaque entre suas concorrentes, sejam elas diretas ou indiretas, no mercado atual, deve-se procurar analisar a fundo a essência de cada processo a fim de identificar os pontos onde podem ocorrer problemas que tragam qualquer tipo de prejuízo, financeiro ou não, para a empresa, sua imagem e seus clientes.
Com pessoas capacitadas, um líder que abra espaço para a valorização dos componentes da organização e a base teórica fundamentada para ser aplicada e colocada em prática, uma empresa que surge com a intenção de se tornar referência e crescer exponencialmente possui muitas chances de obter sucesso empresarial e atingir um nível de excelência almejado por