Aplicação da metodologia pdca

APLICAÇÃO DA METODOLOGIA PDCA: ETAPA P (PLAN) COM SUPORTE DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE Liliana Gonçalves Machado MONOGRAFIA SUBMETIDA À COORDENAÇÃO DE CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA PRODUÇÃO. Aprovada por: ________________________________________________ Profa. Jane Azevedo da Silva (Orientadora)

________________________________________________ Prof. Rodrigo Martins Brum (Co - Orientador)

________________________________________________ Dr. Eduardo Breviglieri Pereira de Castro

JUIZ DE FORA, MG – BRASIL JANEIRO DE 2007

ii JANEIRO DE 2007

MACHADO, LILIANA GONÇALVES Aplicação da Metodologia PDCA: Etapa P (Plan) com Suporte das Ferramentas da Qualidade [ Minas Gerais] 2007 IX, 48 p. 29,7 cm (Faculdade de Engenharia/UFJF, Graduação, Engenharia de Produção, 2007 Monografia, Universidade Federal de Juiz de Fora, Faculdade de Engenharia 1. Aplicação da Metodologia PDCA I. UFJF II.Título (série)

iii Agradecimentos À professora Jane, minha orientadora, pela instrução, atenção e paciência durante o desenvolvimento do trabalho. Ao professor Rodrigo, meu co-orientador, pela dedicação, estímulo e valorização do meu trabalho. Ao professor Eduardo, por aceitar o convite de compor a banca de avaliação da minha monografia. Aos meus pais, que sempre incentivaram os meus estudos. Ao meu namorado pelo amor e dedicação. À Deus por me dar força e coragem nos momentos difíceis.

iv Resumo da monografia apresentada à Coordenação de Curso de Engenharia de Produção como parte dos requisitos necessários para a graduação em Engenharia Produção. APLICAÇÃO DA METODOLOGIA PDCA: ETAPA P (PLAN) COM SUPORTE DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE Liliana Gonçalves Machado Janeiro/2007 Orientadores: Jane Azevedo da Silva Rodrigo Martins Brum Curso: Engenharia de Produção

Oferecer produtos ou serviços de qualidade deixou de ser um diferencial ou um ponto de destaque para uma