Aplicabilidade da iso na melhoria da capacidade do processo da área de ad

Aplicabilidade da ISO na melhoria da capacidade do Processo da área de AD

Rosana Felix Dantas(1), Leny Maria Barros Amaral Fukamati(2), Patrícia Sbano De Belli(3)
Qualidade no Desenvolvimento de Software - Faculdades SENAC de Ciências Exatas e Tecnologia – Caixa Postal XX.XXX – São Paulo – SP – Brasil
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Resumo. Avaliar o nível de capacidade dos processos da Gerência de Administração de Dados e traçar um plano de melhoria que demonstre os benefícios e ganhos decorrentes.

1-Introdução
O Departamento de Desenvolvimento de Sistemas de uma grande empresa financeira está subdividido nas seguintes áreas:

• Engenharia de Sistemas e Terceirização;

• Arquitetura de Sistemas;

• Grupos de Projetos: Sistemas Centrais de Negócio, Sistemas de Empréstimos e Financiamentos, Sistemas de Investimentos, Sistemas de Comércio Exterior, Sistemas de Seguros, Sistemas de Previdência, Sistemas de Cartões, Canais, Automação de Agências, etc.;

• Gerência de Configuração;

• Garantia de Qualidade de Produtos do Desenvolvimento;

• Gestão do Ambiente de Desenvolvimento;

• Gestão Administrativa e Financeira.

As áreas estão devidamente integradas de modo a permitir o desenvolvimento de novos sistemas e manutenções de maneira organizada e padronizada. O Departamento possui 850 funcionários, divididos em cinqüenta grupos de desenvolvimento e suporte. O desenvolvimento pode ser terceirizado e distribuído de acordo com a política interna às empresas credenciadas. São de responsabilidade do Gerente de Projetos o gerenciamento e a qualidade pelo produto final. 2-Contexto
A Gerência de Administração de Dados é uma subdivisão da área de Engenharia de Sistemas e Terceirização. Para contextualizar o grupo descrevemos abaixo a missão e a visão para permitir identificar o contexto:

Missão:
• Assegurar a qualidade de modelo de dados
• Prover a reutilização de