Análise

Administração de Recursos Humanos
Desempenho no contrato

Quando se imagina uma equipe produtiva, é natural que as empresas façam um planejamento para alcançar resultados e continuar competitivas no mercado. Mas, para isso, é preciso que cada profissional cumpra bem o seu papel e alcance as metas estabelecidas. Por esse motivo, muitas empresas adotam modelos de avaliação que atendam às suas necessidades. A questão é saber qual o método mais adequado à realidade de cada corporação. Há empresas, que adotam avaliações de desempenho tradicionais e há outras que desenvolvem ferramentas próprias.
Esse é o caso da Ticket Serviços que desde de 2002, instituiu o Contrato de Gestão - uma ferramenta de avaliação que permite que a organização acompanhe o desempenho de aproximadamente 110 gestores. A necessidade de implantar esse contrato surgiu a partir do momento em que a empresa adotou o Balanced ScoreCard (BSC) - um sistema que possibilita a implementação da estratégia e mantém como referencial central o gerenciamento da empresa.
A Ticket Serviços S/A está presente no Brasil desde 1976. Nesse período fez história no setor de refeição-convênio com o Ticket Restaurante. A empresa ampliou seu leque de atuação com o lançamento de produtos como o Ticket Alimentação, Ticket Car, Ticket Transporte e Ticket Seg. Em 2005, entrou no segmento de gestão de folhas de pagamento com a aquisição da Build Up. Com abrangência nacional, a Ticket atende a 50 mil empresas-cliente e 4,5 milhões de usuários por meio de uma rede de 280 mil estabelecimentos credenciados nos 4,8 mil municípios brasileiros. A Ticket Serviços é uma empresa Accor, grupo mundial e líder europeu no segmento de hotéis, viagens e serviços. Atualmente, o grupo emprega 30 mil colaboradores nas seguintes unidades de negócios: Ticket Serviços, GR Soluções de Alimentação, Accor Hotels, Carlson Wagonlit Travel, e Incentive House.
Segundo Eliane Aere, diretora de RH da Ticket Serviços, em 2002 a empresa