Análise de opiniões expressas nas redes sociais

Recebido / Recibido:
Aceitação / Aceptación:

17/10/2011
09/12/2011

Análise de opiniões expressas nas redes sociais
Diogo Teixeira, Isabel Azevedo
[e-mail], [e-mail]
GILT, ISEP-IPP, Rua Dr. António Bernardino de Almeida, 431, 4200-072 Porto, Portugal

Resumo: As redes sociais são cada vez mais utilizadas no nosso dia-a-dia. O recente aumento de popularidade deste tipo de serviço veio trazer novas funcionalidades e aplicações. Os utilizadores contribuem com as suas opiniões e conhecimentos, formando um repositório de informação de grandes proporções.
Esta informação é cada vez mais utilizada por empresas, que vêem nas redes sociais uma forma de promover os seus produtos junto do público ou analisar de que forma os mesmos são considerados. O estudo apresentado neste artigo aplicou técnicas de Análise Sentimental para verificar se a informação existente em duas redes sociais (Facebook e Twitter) pode ser utilizada para estimar valores que podem vir a ser obtidos na comercialização de bens ou serviços a serem lançados no mercado.
Palavras-chave: Redes Sociais; Processamento de Linguagem Natural; Análise
Sentimental.

Abstract: The social networks have been increasingly used. Their popularity brought new features and applications. In social networks users contribute with their opinions and knowledge, forming a huge information repository. The use of this information by companies, which consider social networks as a way of promoting their products, has been rising. This study, through the use of
Sentimental Analysis, sustain the conclusion that the information obtained from social networks (Facebook and Twitter) can be used to determine values that can be obtained in the commercialization of goods or services to be launched in the market. Keywords: Social Networks; Natural Language Processing; Sentimental Analysis.

1. Introdução
A quantidade de informação disponível tem aumentado, sendo cada vez mais comum a